MEMBER
INTERVIEW

信頼関係は"観る"ことから生まれる

この仕事は、利用者様との信頼関係をいかに築くかが大切だと考えています。日本に来て仕事を始めたばかりの頃は、利用者様の気持ちを汲み取ることにとても苦労しました。何を望まれているのか分からなかったり、どうコミュニケーションをとれば喜んでもらえるんだろう？と考えることが多かったです。「やっぱり言葉の壁が原因なのかな」と悩むこともしばしばありました。しかしある時、大事なことは"相手の表情をよく観ること"なんだと気付いたんです。 例えば、利用者様が困った顔でウロウロされている時は「何かを探してるのかな？どこかへ行きところがあるのかな？」と、外を眺めながらぼーっとされている時は「何か考え事をしているのかな？もしかしたら少し疲れているのかな？」と。一つひとつの行動やその時の表情をよく観て、「なぜ今そのような言動を取られているのか？」を考えるように意識しています。すると利用者様が笑顔で「ありがとう」「あなたが来てくれて嬉しかった」と話してくれることが増えました。どうしたんだろう？なんでだろう？と疑問を持つことと、それを理解しようとする姿勢から、利用者様との信頼関係は生まれるんだと思っています。そして、その想いや姿勢は言葉の壁を越えて相手に届くし、そこに国籍は関係ないんだと感じられました。

 

サポートし合うやさしい職場

最初は体験したことがないことばかりで不安でいっぱいでした。でも「かわいの家」で働き始めた頃、施設長が、家の近くのスーパーマーケットに連れて行ってくれたんです。日本でどんな風に買い物をしたらいいのか、どこでどんなものが買えるのかも分からない中で、生活文化のことを丁寧に教えてくれたあの時間のおかげで、すごく安心できたことを今でも鮮明に覚えています。 他にも一緒に働くメンバーのみなさんが、業務に関係することだけでなく、日本の生活や文化について教えてくれたり助けてくれるんです。奉優会のみなさんはとてもやさしく、ここで働くことができて本当に良かったです。 最近では「かわいの家」の業務だけでなく、法人のイベントの場で通訳サポートをしたりと、自分の力を活かす機会をいただくことも増えてきました。現場での働き手の1人というだけでなく、しっかり私のことを見てくれて機会を与えてくれているんだなと、ありがたく感じています。 働き始めて3年目。今年は介護福祉士の資格試験もあります。勉強はとても大変ですが、これからも奉優会で活躍できるように頑張りたいです。